[kmtech]

Vous nous avez contacté le 2 janvier à 14h30 car vous avez renouvelé votre abonnement et vous avez oublié un chiffre à votre code client et nous avons répondu et résolu votre problème à 15h01... Si par pas joignable vous sous-entendez 'ne répond pas dans les 15 minutes' oui je plaide coupable :)

Nous avons beaucoup de progrès à faire du côté du support technique on est d'accord, nous aimerions pouvoir répondre à toute les questions et encore plus rapidement mais c'est vrai qu'avec la quantité de clients nous filtrons : toute demande qui découle d'un manque de connaissance ou toute demande où il manque soit les dumps soit les infos calculateur ou pas votre code client effectivement on ne prend pas toujours le temps d'y répondre.

Notre support technique est gratuit pour tous les clients sous abonnement actif donc c'est compliqué de vous répondre dans les 24h et effectivement lorsque les demandes sont du genre 'le dump est pas reconnu', qu'on ouvre le dump et que c'est du full ff eh bien nous filtrons... Idem lorsque l'on nous demande pour chaque calculateur ce qu'il y a à faire alors que tout est déjà indiqué dans les descriptions d'algos...

N'oubliez pas que le support technique c'est également corriger les algos, en développer de nouveaux, s'adapter aux formats des différents outils de lecture, maintenir les serveurs à jour pour que les clients ne soient jamais déconnectés, surveiller les usages abusifs... Et nous ne sommes pas 10 , nous sommes une toute petite équipe animée par le fait d'être le logiciel qui reconditionne le plus de calculateurs par jour avec le meilleur retour sur investissement du marché.

Bref le support n'est pas infaillible tout comme les connaissances des usagers qui râlent le plus ;)

Sur ce, meilleurs vœux à tous !