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Envoyé par duroi
Salut.
Je ne suis pas d'accord avec vous.
Effectivement sur internet on trouve de tout.
Certaines choses bien et d'autre beaucoup moins bien.
Sans dire que le professionnelle a une parole d'évangile.
Je trouve complètement déplacé d'arriver avec une soit disant solution (car je répète pas que du bon sur le net ) sans au moins laisser une chance à la personne de faire son travail. (Bien sur sans se faire endormi)
Moi personnellement je ne m'occupe plus des clients qu'ils savent tout car par définition ils savent tout.
Apres si je n'y arrive pas alors je prends les informations avec plaisir.
Mais avec du recul une partie des clients internet sont des poisons.
Du coup j'évite certaineme discussion..
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Moi je trouve pas sa complétement déplacer, le but du réceptionnaire est au contraire de connaitre son sujet, si le client fait erreur a se moment la rien ne lui empêche de lui expliquer qu'il est dans le faux ou alors lui dire qu'il n'engage aucune responsabilité ni celle du garage ou de la concession en cas de faux diagnostique de sa part.
De cette façon le client ne se sent pas lésé car il comprend la situation et sais que si il a fait erreur il sera seul responsable, mais de la a choisir délibérément de ne pas l'aider je trouve pas sa normal.
Biensur je ne generalise pas et je sais bien que certaines personnes qui n'y connaissent pas grand chose arrive avec une idée en tete en ayant taper 3 mots sur google mais c'est a ca que le receptionnaire sert, a lui faire comprendre que c'est plus compliquer que ça.
Mais la au sujet du bulletin j'ai pas trop compris parcontre.