Bonjour ,
On peut comprendre que la société Kmtech soit obligée de positionner un curseur sur les échanges et demandes d'informations.
Comme il est rappelé, Rocket et sa suite logicielles sont des outils et le fait de répondre sur tout ce qui est hors spectre est chronophage.
Mais généralement, en étant patient, une réponse est apportée et elle est adaptée à l’interlocuteur.
L'idée d'un support avec ticket payant me parait une bonne idée cela cadrera, tracera les échanges.
Ce mode de fonctionnement s’apparentera à une hot line avec ses limites. Limites liées aux demandes et à la qualité des informations transmises.
Donc, soyons patients, la société Kmtech avance et se développe.
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