Refus de vente EZS ELV chez Mercedes

louay · 18/09/2019, 00h16

Bonjour est ce que les concessionnaires Mercedes ont légalement le droit de refuser de vendre des pièce tels que EZS ou ELV ? Refus de vente pour tout le monde clients particuliers comme clients garagistes indépendants. Même en se présentant avec un kbis de garagiste ils ne veulent rien entendre.
Merci

belle-palestine · 18/09/2019, 00h25

Salut faut regarder chez nos voisins européens, Allemagne, Belgique politique globale ou simplement le village gaulois qui fait encore des siennes... Niveau juridique je suis pas assez calé pour te répondre, mais c est abusé quand même !!

**stephane** · 18/09/2019, 05h24

Salutations
Il faut savoir que dans le cas d un professionnel, tu est dans l obligation de résultats vis-à-vis de ton client.
Si tu ne peut pas réparé sont véhicule il faut justifier pourquoi, dans ce cas mercedes doigt te fournir un document ou il est indiqué (pièce réservé constructeur), si ton client connaît la loi il peut exigé la réparation total de ça panne, et ça peut même aller plus loing il peut récupéré sont véhicule le faire réparer chez Mercedes et te présenter la facture que tu devra lui rembourser.
Et je te garantis qu'ils y a des viseux et c'est de pire en pire............merci Google..... Lol

DIAGAUTO33 · 18/09/2019, 05h50

Salut, de plus en plus de constructeur font cela ...
J'ai voulu commander une clé chez smart il y a 15 jours, ils m'ont dit d'amener la voiture pour que ce soit eux qui la programme, sinon ils vendent pas la clé.
Il prennent 200 e pour la programmation au passage. Pour la programmé, j'en aurai pour 5 min env.

Résultat, le client est au courant. Je lui est dit de venir chercher ça voiture pour l'emmener chez eux. Il faut qu'il trouve une dépanneuse car demarre pas, et smart est à 60 km env...

Envoyé de mon ASUS_Z00AD en utilisant Tapatalk

everson29 · 18/09/2019, 07h48

Pareil eu le cas pour smart

jah83 · 18/09/2019, 08h29

200 E pour la prog clé ??? Clé incluse ?

DIAGAUTO33 · 18/09/2019, 09h08

Citation:

Envoyé par jah83

200 E pour la prog clé ??? Clé incluse ?

Non non l'ami, que la clé...

jah83 · 18/09/2019, 09h41

C est quoi comme smart exactement , selon le model ej ai peut etre une solution pour la demarrer et lui eviter le remorquage si tu as possiblite de gere le + apc

francab · 18/09/2019, 10h02

Bonjour

Ici ça fait déja quelques temps que Mercedes concecionnaire ne vend plus les pieces electroniques (ecu,clef, ezs,elv, etc) aux gararistes independents.

DIAGAUTO33 · 18/09/2019, 10h07

C'est une de 2003. c'est avec la clé IR.

Oui, j'ai réussi à la démarrer avec FVDI mais j'ai peur que si je lui fais ça, il me traite de voleur de voiture ! LOL

Je vais voir si il traîne trop, je lui démarrerai et lui dirai d'aller direct chez eux avec ...

En tous cas, merci beaucoup encore pour ton aide l'ami !

@+

jah83 · 18/09/2019, 10h16

A ce compte la tout ceux qui font clés, cartes etc sont des voleurs de bagnoles lol.

Perso si le mec pense ça de moi je l envoi chier méchamment

turbo · 18/09/2019, 17h09

bonjour comme dit Stéphane si déjà arriver à des confrère tu payer la totalité ...

louay · 18/09/2019, 18h22

Ce que dit la loi :
1.2 - Le refus de vente est exceptionnellement admis
Le professionnel peut déroger au principe d’interdiction s’il a un "motif légitime" (article L. 121-11 du code de la consommation). Faute de définition légale de la notion de "motif légitime", c’est au juge qu’il est revenu le soin d’identifier ces exceptions.

Ca signifie que Mercedes est hors la loi et agi de manière illégale. Ils n'ont aucun motif légitime pour interdire la vente de EZS, ELV, clé etc... A partir du moment où l'on est garagiste indépendant que le véhicule est en règle et que l'on a l'identité du propriétaire du véhicule Mercedes est dans l'obligation de vendre les pièces.

**jphp** · 18/09/2019, 19h01

salut, ils font ce qu'il veulent en fait, j'ai un client qui a eu un prob d'éssuie glace sur un nissan juke véhicule importé d'allemagne sous garantie !!
il vient me voir je l'envoie chez Nissan normal pour une prise en charge !
chez Nissan ils lui disent le véhicule est importé ! pas de garantie ici !!
le client qui est maire d'un village se renseigne et il est dans son droit donc la garantie doit s'appliquer ! il retourne chez Nissan avec l'article de loi !!
il lui disent ok on prends en garantie ! mais je n'ai pas de place libre a l'atelier avant 3 mois !!
il est revenu chez moi j'ai réparé tout de suite une tringle qui sautait, j'ai vérrouillé avec une goupille
@

repcles · 18/09/2019, 22h56

slt a tous
c est grave se que font les constructeurs, ils font se qui les arranges.
surtout en france tarifs 20 a 30 % plus cher , certaines fois plus .

18/09/2019, 00h16	#1
louay Membre accro Date d'inscription: juillet 2013 Localisation: idf Messages: 1 347 Thanks: 1 595 Thanked 1 495 Times in 788 Posts Pouvoir de réputation: 29	Refus de vente EZS ELV chez Mercedes Bonjour est ce que les concessionnaires Mercedes ont légalement le droit de refuser de vendre des pièce tels que EZS ou ELV ? Refus de vente pour tout le monde clients particuliers comme clients garagistes indépendants. Même en se présentant avec un kbis de garagiste ils ne veulent rien entendre. Merci

18/09/2019, 05h24	#3
stephane Moderateur Date d'inscription: juillet 2014 Localisation: France/paris Messages: 3 839 Thanks: 2 877 Thanked 8 661 Times in 2 394 Posts Pouvoir de réputation: 120	Salutations Il faut savoir que dans le cas d un professionnel, tu est dans l obligation de résultats vis-à-vis de ton client. Si tu ne peut pas réparé sont véhicule il faut justifier pourquoi, dans ce cas mercedes doigt te fournir un document ou il est indiqué (pièce réservé constructeur), si ton client connaît la loi il peut exigé la réparation total de ça panne, et ça peut même aller plus loing il peut récupéré sont véhicule le faire réparer chez Mercedes et te présenter la facture que tu devra lui rembourser. Et je te garantis qu'ils y a des viseux et c'est de pire en pire............merci Google..... Lol Dernière modification par stephane ; 18/09/2019 à 05h26.

18/09/2019, 08h29	#6
jah83 TE-MANIA Date d'inscription: janvier 2013 Localisation: Frejus Messages: 10 673 Thanks: 13 322 Thanked 19 029 Times in 6 888 Posts Pouvoir de réputation: 243	200 E pour la prog clé ??? Clé incluse ? __________________ "Il vaut mieux être détesté pour ce que tu es, plutôt qu’être aimé pour ce que tu n’es pas"

18/09/2019, 09h41	#8
jah83 TE-MANIA Date d'inscription: janvier 2013 Localisation: Frejus Messages: 10 673 Thanks: 13 322 Thanked 19 029 Times in 6 888 Posts Pouvoir de réputation: 243	C est quoi comme smart exactement , selon le model ej ai peut etre une solution pour la demarrer et lui eviter le remorquage si tu as possiblite de gere le + apc __________________ "Il vaut mieux être détesté pour ce que tu es, plutôt qu’être aimé pour ce que tu n’es pas"

18/09/2019, 10h16	#11
jah83 TE-MANIA Date d'inscription: janvier 2013 Localisation: Frejus Messages: 10 673 Thanks: 13 322 Thanked 19 029 Times in 6 888 Posts Pouvoir de réputation: 243	A ce compte la tout ceux qui font clés, cartes etc sont des voleurs de bagnoles lol. Perso si le mec pense ça de moi je l envoi chier méchamment __________________ "Il vaut mieux être détesté pour ce que tu es, plutôt qu’être aimé pour ce que tu n’es pas"

18/09/2019, 00h25	#2
belle-palestine Membre trés attaché Date d'inscription: mai 2013 Localisation: France Annecy Messages: 978 Thanks: 1 593 Thanked 1 572 Times in 569 Posts Pouvoir de réputation: 31	Salut faut regarder chez nos voisins européens, Allemagne, Belgique politique globale ou simplement le village gaulois qui fait encore des siennes... Niveau juridique je suis pas assez calé pour te répondre, mais c est abusé quand même !!

18/09/2019, 05h50	#4
DIAGAUTO33 Membre accro Date d'inscription: juin 2011 Localisation: France/Bordeaux Messages: 1 481 Thanks: 2 097 Thanked 1 257 Times in 558 Posts Pouvoir de réputation: 32	Salut, de plus en plus de constructeur font cela ... J'ai voulu commander une clé chez smart il y a 15 jours, ils m'ont dit d'amener la voiture pour que ce soit eux qui la programme, sinon ils vendent pas la clé. Il prennent 200 e pour la programmation au passage. Pour la programmé, j'en aurai pour 5 min env. Résultat, le client est au courant. Je lui est dit de venir chercher ça voiture pour l'emmener chez eux. Il faut qu'il trouve une dépanneuse car demarre pas, et smart est à 60 km env... Envoyé de mon ASUS_Z00AD en utilisant Tapatalk

18/09/2019, 07h48	#5
everson29 Fidèle à T-E Date d'inscription: mars 2009 Localisation: maroc,casablanca Âge: 38 Messages: 2 660 Thanks: 1 405 Thanked 2 146 Times in 1 195 Posts Pouvoir de réputation: 41	Pareil eu le cas pour smart

18/09/2019, 10h02	#9
francab Membre trés attaché Date d'inscription: décembre 2011 Localisation: Espagne,Salamanca Messages: 560 Thanks: 729 Thanked 254 Times in 193 Posts Pouvoir de réputation: 17	Bonjour Ici ça fait déja quelques temps que Mercedes concecionnaire ne vend plus les pieces electroniques (ecu,clef, ezs,elv, etc) aux gararistes independents.

18/09/2019, 10h07	#10
DIAGAUTO33 Membre accro Date d'inscription: juin 2011 Localisation: France/Bordeaux Messages: 1 481 Thanks: 2 097 Thanked 1 257 Times in 558 Posts Pouvoir de réputation: 32	C'est une de 2003. c'est avec la clé IR. Oui, j'ai réussi à la démarrer avec FVDI mais j'ai peur que si je lui fais ça, il me traite de voleur de voiture ! LOL Je vais voir si il traîne trop, je lui démarrerai et lui dirai d'aller direct chez eux avec ... En tous cas, merci beaucoup encore pour ton aide l'ami ! @+

18/09/2019, 17h09	#12
turbo Débutant T-E Date d'inscription: décembre 2011 Localisation: PARIS Messages: 65 Thanks: 163 Thanked 34 Times in 28 Posts Pouvoir de réputation: 14	bonjour comme dit Stéphane si déjà arriver à des confrère tu payer la totalité ...

18/09/2019, 18h22	#13
louay Membre accro Date d'inscription: juillet 2013 Localisation: idf Messages: 1 347 Thanks: 1 595 Thanked 1 495 Times in 788 Posts Pouvoir de réputation: 29	Ce que dit la loi : 1.2 - Le refus de vente est exceptionnellement admis Le professionnel peut déroger au principe d’interdiction s’il a un "motif légitime" (article L. 121-11 du code de la consommation). Faute de définition légale de la notion de "motif légitime", c’est au juge qu’il est revenu le soin d’identifier ces exceptions. Ca signifie que Mercedes est hors la loi et agi de manière illégale. Ils n'ont aucun motif légitime pour interdire la vente de EZS, ELV, clé etc... A partir du moment où l'on est garagiste indépendant que le véhicule est en règle et que l'on a l'identité du propriétaire du véhicule Mercedes est dans l'obligation de vendre les pièces.

18/09/2019, 19h01	#14
jphp Moderateur Date d'inscription: mars 2013 Localisation: Alliat France Messages: 17 204 Thanks: 6 368 Thanked 13 791 Times in 7 612 Posts Pouvoir de réputation: 250	salut, ils font ce qu'il veulent en fait, j'ai un client qui a eu un prob d'éssuie glace sur un nissan juke véhicule importé d'allemagne sous garantie !! il vient me voir je l'envoie chez Nissan normal pour une prise en charge ! chez Nissan ils lui disent le véhicule est importé ! pas de garantie ici !! le client qui est maire d'un village se renseigne et il est dans son droit donc la garantie doit s'appliquer ! il retourne chez Nissan avec l'article de loi !! il lui disent ok on prends en garantie ! mais je n'ai pas de place libre a l'atelier avant 3 mois !! il est revenu chez moi j'ai réparé tout de suite une tringle qui sautait, j'ai vérrouillé avec une goupille @ Dernière modification par jphp ; 18/09/2019 à 19h03.

18/09/2019, 22h56	#15
repcles Membre accro Date d'inscription: juin 2016 Localisation: france montpellier Âge: 47 Messages: 1 047 Thanks: 147 Thanked 596 Times in 304 Posts Pouvoir de réputation: 17	slt a tous c est grave se que font les constructeurs, ils font se qui les arranges. surtout en france tarifs 20 a 30 % plus cher , certaines fois plus .

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